Gestionnaire du centre de contact des services RH, paie
Code de demande: 423087
Chez Bell, notre raison d'être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l'#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.
Nous valorisons la diversité et offrons une communauté de soutien inclusive au sein de laquelle tous les membres de l'équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d'avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s'amuser au quotidien.
Joignez-vous à nous! Vous avez votre place chez Bell.
Soyez au cœur de la transformation et de la croissance de Bell en vous joignant à l'équipe Services généraux. De nombreuses équipes collaborent au soutien de nos entreprises de premier plan; c'est le cas des groupes Sûreté et responsabilité de l'entreprise, Communications, Ressources humaines, Approvisionnement, Transformation stratégique de l'entreprise et Services immobiliers. Vous participerez à l'orientation de la vision stratégique et à la livraison pratique de l'organisation afin de faire progresser notre entreprise et de soutenir les groupes et les membres de l'équipe de tous les secteurs de l'organisme.
Chez Bell, vos perspectives et votre expérience vous permettront de laisser votre marque en contribuant à offrir les meilleures connexions numériques et les meilleurs services de prochaine génération aux Canadiens. Joignez-vous à nous tandis que nous passons d'une entreprise de télécommunications traditionnelle à un chef de file des services technologiques et des médias numériques.
Résumé
Les services RH de Bell Canada recherchent une personne hautement qualifiée et motivée pour rejoindre notre équipe en tant que gestionnaire du centre de contact des services RH, responsable de diriger l'équipe de paie de première ligne. Dans ce rôle, vous serez responsable de diriger et de gérer une équipe de spécialistes de la paie dans notre centre de contact. Le candidat retenu veillera au bon fonctionnement des services de paie de première ligne, tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client. C'est une opportunité stimulante et gratifiante pour une personne axée sur le client avec d'excellentes compétences en leadership, communication et résolution de problèmes.
Principales responsabilités
- Leadership d'équipe : Diriger une équipe de spécialistes de la paie de première ligne en fournissant des conseils, du coaching et de la gestion de la performance. Favoriser un environnement de travail positif, promouvoir le travail d'équipe et encourager la croissance professionnelle des membres de l'équipe.
- Expérience client : Assurer une expérience client exceptionnelle en surveillant la qualité et l'efficacité des services de paie de première ligne fournis par l'équipe du centre de contact. Répondre aux demandes des clients, résoudre les problèmes escaladés et identifier de manière proactive les opportunités d'améliorer l'expérience client.
- Opérations de paie : Superviser les opérations quotidiennes de la paie, en veillant à une réponse précise et rapide aux questions des clients et au traitement des tâches de paie pour une grande base d'employés. Cela inclut la gestion des données des employés, le calcul des salaires, des déductions et des avantages, la résolution des écarts de paie et le respect des exigences légales et réglementaires.
- Amélioration de la base de connaissances et des processus : Évaluer et améliorer continuellement le contenu de la paie (FAQ), les processus, les systèmes et les procédures pour optimiser l'efficacité, la précision et la conformité. Identifier les domaines à automatiser et mettre en œuvre des solutions technologiques pour rationaliser les opérations de paie.
- Mesures de performance : Établir et surveiller les indicateurs clés de performance (KPI) pour suivre la performance de l'équipe du centre de contact de la paie. Analyser les données et générer des rapports pour identifier les tendances, les domaines d'amélioration et les écarts de performance. Développer des plans d'action pour résoudre les problèmes identifiés et améliorer la performance vers les objectifs établis.
- Collaboration : Collaborer avec des équipes transversales, telles que les RH, les finances et l'informatique, pour assurer l'alignement et l'intégration des processus et des données de paie. Participer à des réunions, des projets et des initiatives liés aux mises à jour des systèmes de paie, aux changements réglementaires et aux améliorations des processus.
- Conformité et gestion des risques : Se tenir informé des lois du travail pertinentes, des réglementations fiscales et des meilleures pratiques de l'industrie liées au traitement de la paie. Assurer la conformité avec les politiques internes, les procédures et les exigences réglementaires externes. Atténuer les risques associés aux opérations de paie et maintenir la confidentialité et la sécurité des données.
Qualifications essentielles
- Diplôme de baccalauréat en ressources humaines, comptabilité, administration des affaires ou dans un domaine connexe. Les certifications professionnelles pertinentes (par exemple, gestionnaire de paie certifié)
- Capacités de leadership solides avec un historique de constitution et de développement d'équipes performantes.
- Excellentes compétences en communication, tant verbales qu'écrites, avec la capacité d'interagir efficacement avec les employés à tous les niveaux et les clients.
- Compétences analytiques et de résolution de problèmes solides, avec la capacité de prendre des décisions basées sur les données.
- Capacité démontrée à mener des initiatives d'amélioration des processus et à optimiser l'efficacité opérationnelle.
- Attention aux détails, compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
- Flexibilité pour s'adapter aux besoins changeants de l'entreprise et aux horaires de travail requis.
- Dans le cadre de ses fonctions, cette personne sera appelée à interagir avec des parties prenantes anglophones et francophones à travers le Canada.
Un atout
- Connaissance approfondie des processus de paie, des réglementations fiscales et de la législation du travail au Canada.
- Expérience dans la gestion des opérations de paie et la direction d'équipes dans un centre de contact ou un environnement similaire.
- Maîtrise des logiciels et systèmes de paie. Une expérience avec SAP, ADP ou d'autres systèmes de paie d'entreprise est préférée.
Type de poste : Cadre
Statut du poste : Employé permanent - temps plein
Lieu de travail : Canada : Québec : Montréal
Profil de travail : Hybride
Date limite pour postuler : 2025-04-18
Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.
Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.
Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d'un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d'un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d'avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l'équipe Bell, vous profiterez d'un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.
Nous apprécions les expériences qui vous façonnent, et nous savons que la diversité de vos talents apportera encore plus de force à notre équipe. Chez Bell, tout le monde a sa place et vous vous sentirez valorisé, respecté et soutenu à mesure que vous progresserez et atteignez votre plein potentiel.
Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d'accommodements pendant le processus d'embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à recrutement@bell.ca afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l'accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l'accessibilité ou à visiter notre page sur l'accessibilité pour d'autres façons de communiquer avec nous.
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établi : Canada, QC, Montréal
Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.